HMIS-FOX
CRM
إدارة علاقات العملاء (CRM)
منصة لإدارة العلاقات مع الجهات والعملاء المحتملين وتتبّع الفرص وتذاكر الخدمة — لتجربة عميل أكثر احترافية داخل وخارج المنشأة.
ما الذي يقدمه الحل؟
مزايا عملية تساعدك على تحسين تجربة المستفيدين ورفع الكفاءة التشغيلية.
- إدارة الجهات والعملاء المحتملين (Leads) وتحويلهم إلى فرص (Opportunities).
- تتبع مراحل الفرصة ومصدرها وحالتها مع سجل تواصل كامل.
- قنوات تواصل متعددة: مكالمات، بريد، رسائل، واتساب (حسب تكاملاتكم).
- تذاكر خدمة العملاء مع تصنيف وأولوية وSLA ومسارات تصعيد.
- تقسيم العملاء/الجهات (Segmentation) وحملات تسويقية وإشعارات.
- نماذج مخصصة وحقول مرنة لتناسب احتياج المستشفيات والعيادات.
سيناريوهات العمل
تدفقات عمل جاهزة تناسب المستشفيات والعيادات.
- استقبال طلبات الخدمات/العروض من الموقع وتحويلها تلقائياً إلى Lead.
- توزيع العملاء المحتملين على فريق المبيعات بحسب المنطقة/التخصص.
- تحويل الاستفسار إلى تذكرة دعم عند الحاجة وربطها بالعميل/الجهة.
- متابعة الزيارات والاجتماعات وتسجيل الملاحظات والمرفقات.
- قياس رضا العملاء بعد تقديم الخدمة وإغلاق التذكرة.
مؤشرات وتقارير مقترحة
لوحات متابعة تساعد الإدارة على اتخاذ القرار.
- معدل التحويل من Lead إلى Opportunity ثم إلى عميل.
- قيمة خط الأنابيب (Pipeline) حسب المرحلة والفترة.
- زمن الاستجابة الأول للتذاكر ومعدل الالتزام بـ SLA.
- أكثر القنوات وروداً للطلبات/الشكاوى حسب الفترة.
- تحليل أسباب فقدان الفرص (Lost Reasons) وتحسين المبيعات.
التكامل والربط
يتكامل مع وحدات HMIS-FOX وقنوات التواصل الشائعة.
- ربط مع وحدات HMIS-FOX الأساسية (بحسب الصلاحيات) لتكوين رؤية موحّدة.
- تكامل مع البريد الإلكتروني لإرسال/استقبال الرسائل وتسجيلها تلقائياً.
- إشعارات SMS/WhatsApp عبر مزودكم (اختياري).
- تصدير التقارير إلى Excel/PDF ومشاركة لوحات BI.
- صلاحيات متعددة المستويات وتسجيل تدقيق (Audit Trail).
جاهز لتجربة إدارة علاقات العملاء (CRM)؟
اطلب عرضاً توضيحياً وتعرّف على أفضل إعدادات تناسب منشأتك.