HMIS-FOX
Feedback
الشكاوى والتقييمات والاقتراحات
وحدة لاستقبال ومتابعة الشكاوى والاقتراحات وقياس رضا المستفيدين مع مسارات SLA وتقارير جودة — لتحسين الخدمة باستمرار.
ما الذي يقدمه الحل؟
مزايا عملية تساعدك على تحسين تجربة المستفيدين ورفع الكفاءة التشغيلية.
- استقبال الشكاوى والاقتراحات والتقييمات من قنوات متعددة (مكتب، هاتف، ويب).
- تصنيف ذكي حسب الخدمة/القسم/الدرجة/الأولوية مع قواعد توجيه.
- مسار معالجة كامل: إسناد، متابعة، تصعيد، واعتمادات.
- قياس الرضا (CSAT) وNPS واستبيانات ما بعد الخدمة.
- سجل إجراءات وتصحيح (CAPA) وربطها بتحسينات الجودة.
- تقارير امتثال وشفافية مع Audit Trail.
سيناريوهات العمل
تدفقات عمل جاهزة تناسب المستشفيات والعيادات.
- تسجيل شكوى/اقتراح وربطها ببيانات المستفيد (إن وُجدت).
- توجيه تلقائي للجهة المسؤولة حسب نوع البلاغ.
- تحديد SLA للرد والتحديثات الدورية للمستفيد.
- تصعيد تلقائي عند التأخر وإشعار الإدارة.
- إغلاق الحالة مع سبب الإغلاق وتقييم الرضا النهائي.
مؤشرات وتقارير مقترحة
لوحات متابعة تساعد الإدارة على اتخاذ القرار.
- عدد الشكاوى حسب القسم/الخدمة/الفترة.
- زمن الاستجابة الأول وزمن الإغلاق مقارنة بـ SLA.
- نسبة الشكاوى المتكررة وأعلى الأسباب.
- مؤشرات رضا المستفيدين (CSAT / NPS) واتجاهاتها.
- نسبة الحالات المصعّدة ونتائجها.
التكامل والربط
يتكامل مع وحدات HMIS-FOX وقنوات التواصل الشائعة.
- ربط مع CRM/خدمة العملاء لتوحيد التذاكر (اختياري).
- إشعارات البريد/SMS للمستفيد والتصعيد الداخلي.
- نماذج ويب لاستقبال البلاغات من الموقع (اختياري).
- تصدير التقارير ومشاركة لوحات BI للجودة والإدارة.
- صلاحيات للجان الجودة وإدارة المخاطر.
جاهز لتجربة الشكاوى والتقييمات والاقتراحات؟
اطلب عرضاً توضيحياً وتعرّف على أفضل إعدادات تناسب منشأتك.